Preuves d'assurance et réclamation
Comment constituer un dossier de réclamation en cas de colis endommagé, perdu ou volé pour obtenir une indemnisation.
Comment fonctionne l'assurance Boxtal ?
- • Les colis sont acheminés par voie terrestre ou aérienne et peuvent subir des risques (casse, perte, vol)
- • Les indemnisations de base sont forfaitaires ou indexées sur le poids du colis
- • Exemple : Mondial Relay inclut une assurance de 25€ dans le tarif
- • L'assurance transport Boxtal permet d'assurer vos envois à leur valeur réelle
Important pour votre réclamation
- • Vous avez 10 jours maximum après la livraison pour déclarer un dommage
- • Conservez tous les emballages (carton, calage, étiquettes) comme preuves
- • Prenez des photos AVANT d'ouvrir complètement le colis si vous constatez des dommages extérieurs
- • Ne jetez rien tant que le dossier n'est pas clôturé
Constituer votre dossier de réclamation
Documentez les dommages
Prenez des photos claires montrant :
- • L'état extérieur du colis (carton, étiquette visible)
- • Les dommages sur l'emballage
- • Le contenu endommagé sous plusieurs angles
- • Le calage intérieur utilisé
Rassemblez les justificatifs
Préparez les documents suivants :
- • Facture d'achat ou preuve de valeur de la marchandise
- • Bon de livraison avec réserves si vous en avez émis
- • Numéro de suivi de l'expédition
- • Devis de réparation si applicable
Ouvrez une réclamation sur Boxtal
Connectez-vous à votre compte Boxtal et accédez à la section SAV / Réclamations. Sélectionnez l'expédition concernée.
Guide Boxtal officielTéléchargez vos preuves
Uploadez toutes vos photos et documents dans le formulaire de réclamation. Plus votre dossier est complet, plus vite il sera traité.
Suivez votre dossier
Boxtal vous informera par email de l'avancement. Le délai de traitement varie selon le transporteur (généralement 2 à 4 semaines).
Indemnisation reçue
Si votre réclamation est acceptée, l'indemnisation sera créditée sur votre compte Boxtal ou par virement bancaire.
Que couvre l'assurance transport ?
Dommages matériels
Produits endommagés, cassés
Produits manquants
Articles disparus du colis
Perte totale
Colis non livré et introuvable
Fuites
Liquides renversés pendant le transport
Besoin d'aide supplémentaire ?
Consultez le guide officiel Boxtal pour plus de détails sur les réclamations.